Di Lucca traite les plaintes avec l'attention, la transparence et l'objectivité requises, et s'efforce également de trouver la vérité sur l'affaire en question.
Comment déposer une plainte ?
Les plaintes peuvent être envoyées à DI LUCCA INVESTMENT (PTY) LTD à tout moment. Elles ne doivent pas être formulées d'une manière particulière. Di Lucca a mis en place un point central pour le traitement des plaintes, qui peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Di Lucca
Gestion des plaintes
Poststrasse 33
20354 Hambourg, Allemagne
Courriel: beschwerden@dilucca.com
Les plaintes doivent contenir au moins le nom et les coordonnées du plaignant, une brève description de l'objet de la plainte, ainsi qu'une brève explication de l'objectif visé par la plainte.
Comment se déroule la procédure de plainte ?
Le plaignant reçoit un accusé de réception écrit ou électronique lorsque la plainte a été reçue, ainsi que le nom et les coordonnées de la personne chargée de traiter la plainte et le délai de traitement prévu. Le plaignant peut contacter la personne nommée pendant toute la durée de la procédure de plainte. La Di Lucca s'est fixé pour objectif de répondre aux plaintes dans un délai de dix jours ouvrables. Si, exceptionnellement, il n'est pas possible de résoudre complètement la question dans ce délai, le plaignant reçoit un avis provisoire indiquant les raisons du retard et la conclusion prévue de l'enquête. Si la plainte ne peut être résolue, le plaignant reçoit une communication écrite ou électronique indiquant les raisons pour lesquelles sa demande ne peut être satisfaite.
Que dois-je faire en tant que plaignant si je ne reçois pas de réponse satisfaisante ?
Si le plaignant ne reçoit pas de réponse satisfaisante ou ne reçoit pas d'accusé de réception dans les dix jours ouvrables ou ne reçoit pas de réponse dans un délai d'un mois, le plaignant a la possibilité de soumettre à nouveau sa plainte au conseil d'administration en utilisant les coordonnées suivantes :
DI LUCCA INVESTMENT (PTY) LTD
10 Rue de l'église
Stellenbosch 7600
Le Cap, Afrique du Sud
ou
DI LUCCA INVESTMENT PTY LTD
Poststrasse 33
20354 Hambourg
Allemagne
or
DI LUCCA HOLDING LTD
71-75 Rue Shelton
Covent Garden
LONDON WC2H 9JQ