Di Lucca behandelt Beschwerden mit der erforderlichen Sorgfalt, Transparenz und Objektivität und bemüht sich, die Wahrheit über den betreffenden Sachverhalt herauszufinden.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Beschwerden können jederzeit an DI LUCCA INVESTMENT (PTY) LTD gesandt werden. Sie müssen nicht in einer bestimmten Form eingereicht werden. Di Lucca hat eine zentrale Stelle für die Bearbeitung von Beschwerden eingerichtet, die unter den folgenden Angaben kontaktiert werden kann:
Di Lucca
Verwaltung von Reklamationen
Poststraße 33
20354 Hamburg, Deutschland
Email: beschwerden@dilucca.com
Beschwerden sollten zumindest den Namen und die Kontaktdaten des Beschwerdeführers, eine kurze Beschreibung des Sachverhalts, auf den sich die Beschwerde bezieht, sowie eine kurze Erläuterung des Zwecks, den die Beschwerde erreichen soll, enthalten.
Wie läuft das Beschwerdeverfahren ab?
Der Beschwerdeführer erhält nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche oder elektronische Eingangsbestätigung sowie den Namen und die Kontaktdaten der Person, die für die Bearbeitung der Beschwerde zuständig ist, und eine voraussichtliche Bearbeitungszeit. Der Beschwerdeführer kann die genannte Person während des gesamten Beschwerdeverfahrens kontaktieren. Di Lucca hat sich zum Ziel gesetzt, Beschwerden innerhalb von zehn Arbeitstagen zu beantworten. Sollte es ausnahmsweise nicht möglich sein, die Angelegenheit innerhalb dieser Frist vollständig zu klären, erhält der Beschwerdeführer eine Zwischenmitteilung, in der die Gründe für die Verzögerung und der voraussichtliche Abschluss der Untersuchung angegeben sind. Kann der Beschwerde nicht abgeholfen werden, erhält der Beschwerdeführer eine schriftliche oder elektronische Mitteilung, in der begründet wird, warum seinem Anliegen nicht entsprochen werden kann.
Was sollte ich als Beschwerdeführer tun, wenn ich keine zufriedenstellende Antwort erhalte?
Erhält der Beschwerdeführer entweder keine zufriedenstellende Antwort oder keine Eingangsbestätigung innerhalb von zehn Arbeitstagen oder keine Antwort innerhalb eines Monats, hat er die Möglichkeit, die Beschwerde erneut beim Exekutivausschuss einzureichen, und zwar unter den folgenden Kontaktdaten
DI LUCCA INVESTMENT (PTY) LTD
10 Kirchenstraße
Stellenbosch 7600
Kapstadt, Südafrika
oder
DI LUCCA INVESTITIONEN PTY LTD
Poststraße 33
20354 Hamburg
Deutschland
oder
DI LUCCA HALTEN LTD
71-75 Sheltonstraße
Covent Garden
LONDON WC2H 9JQ